杭千高速在文明创建中始终围绕建一流员工队伍、争一流服务水平、创一流杭千品牌“三个一流”，坚持高起点、高标准，做到创建和营运齐抓共管，物质文明和精神文明同步推进。
一是提升软件。将星级收费站、基层规范化建设纳入到“创先争优”活动中，以深化“优质服务年”为载体，通过深入开展“百万无差错”竞赛、“服务之星”评比和岗位培训等，不断提高一线员工的业务技能和综合素质，推动收费服务标准化、规范化，有效提升营运服务“软件”水平；二是改善
硬件。根据高速路面整体状况，对部分路段路面病害进行集中整治，有效提高了行车舒适度和安全性，同时，对服务区进行优化配套服务功能，增设“母婴室”、“咖啡吧”、“室外休息区”等便民服务项目，进一步改善了
交通安全设施，全力打造特色服务区，深化了文明创建工作；三是建立特色机制。建立了与高速交警、路政、养护单位等参加的“联席共建”长效机制，及时沟通信息，研究、交流创建载体和举措，确保杭新景高速路面的安全、畅通；四是提升文化环境。将企业文化建设融入到创建过程中，对收费站、服务区内部文化环境进行了进一步统一设计、制作上墙，确保了收费站、服务区站容区貌的规范、美观和企业文化形象的统一，充分展示了杭州交通“窗口”的服务形象。
